班機/轉機延誤：實際經歷分享、心得&建議
前陣子去 普吉島 玩，選擇搭乘 國泰航空 在 香港 轉機，沒想到回程的時候竟遇到 普吉島-香港的班機延誤，因此趕不上後面 香港-台北 的飛機。
本文分享了從班機延誤、航空公司補貼食宿、改搭航班 及 後續申請保險理賠的實際經驗，希望能幫助到有需要的人。
班機延誤－航空公司 處理流程
1.告知班機延誤，並發放餐券
我是在抵達普吉島機場 check-in 的時候被告知班機延誤了，當時說班機將會延誤 4 個小時。並給了我們標有新登機時間的登機證，另發給每人價值 350 泰銖的餐券。
餐券可以使用於機場內的指定餐廳，直接掃描餐券上的 QRcode 就能知道哪一間餐廳可以用，整體來說蠻方便的。
此時有詢問櫃檯這樣我們 香港 飛 台北 的航班會趕不上，後續該怎麼處理。地勤的回答是到了香港之後會由當地的地勤幫忙處理。
至於 托運行李 的部分，原則上 到台北之前都不能取出，因此建議假如行李還沒托運的話，先拿一套換洗衣物備用會比較保險。
這裡還要特別注意，因為很有可能會在轉機中繼站過夜，而要在當地過夜通常就會需要入境簽證。像我們這次是在香港轉機，就會需要台胞證或是港簽。
幸好辦理港簽很簡單，不然真的要睡在機場裡面了。但麻煩的是港簽需要列印出來使用，所以當時請了航空公司的地勤人員幫忙列印出來。
因此在這邊幫大家整理一下重要資訊，確認班機延誤，且有可能必須在轉機點過夜的話，check in 的時候先做下面幾件事：
- 從託運行李中拿一套換洗衣物出來，放在手提行李中備用
- 辦理中繼站的簽證，確認入境手續海關需要查驗的文件有哪些。
- 打給保險公司，確認能夠理賠的項目還有需要準備的證明文件。
機場廣播通知：找航空公司的地勤處理後續
跑完安檢、海關進入管制區後，我們還不知道下一班飛機該怎麼辦，只好先找餐廳吃飯休息。
休息好一陣子後，突然聽到機場廣播叫到我的名字，說要找去找國泰的地勤。第一次聽得不是很清楚，所以為了確認是不是叫我，我去了機場的 information 櫃台詢問剛剛的廣播內容。
結果當櫃台人員在幫我查的時候，又聽到了一次廣播。
這次我很確定是叫我的名字，所以我就跟櫃台人員說我直接去找國泰地勤好了。
透過這次經驗我知道下次直接找航空公司的地勤就好了，因為問機場詢問處，他也需要打電話去查，中途會等很久。想知道實際上發生什麼狀況，就直接去找航空公司的地勤問，這樣能最快得到答案。
航空公司地勤：發放第二段航班的登機證
找到地勤之後，看到地勤正在大白板上貼旅客的名字 (英文)，請名字有在上面的人跟地勤接洽。
可能是因為太臨時了，地勤們還在陸續處理，我發現白板上沒有我的名字。但我還是詢問地勤發生什麼事，因為廣播有叫到我。
結果地勤查了一下手上的名單，看到有我的名字，就把我第二段航班的登機證找出來給我了。
所以….就還是直接問人比較快，也比較精準。
看了一下登機證，從香港到台北的飛機被安排到隔天早上，表示當天晚上需要住在香港了。此時我也順便詢問地勤香港當地的食宿要怎麼解決，他們說抵達香港後當地的工作人員會幫我們處理。
就這樣，我們搭上了普吉島往香港的航班。然後還不知道落地後何去何從 XD
到達轉機點後，領取餐食補助及住宿單據
抵達香港後，在一進到香港機場，就會有國泰的地勤人員幫大家分流。
依 目的地 分不同的辦理櫃台，上海的一桌、高雄的一桌、台北的一桌這樣。然後我們就走到負責台北的櫃檯。
看了一遍放在桌上的表單，沒看到我的名字。詢問地勤人員後才找到，順利拿到 住宿憑證 還有 香港機場的餐券，餐券忘記多少錢了，只記得折合台幣大約 $1000-$1500 元，蠻夠用了。
幸好已經先在普吉島辦好港簽，過海關很順利，且安排入住的酒店是機場酒店，走路就能到。酒店品質很不錯，應該是國泰工作人員平常休息的酒店。
當時已經累得半死，回酒店之後就盡快洗洗睡了。但因為沒有換洗衣物，整個人還是覺得怪怪的哈哈哈，但有地方睡就要偷笑了對吧！
下次大家遇到要記得拿一套換洗衣物阿～～
入住飯店，等隔天早上的飛機
飯店 Check-in 的時候，只要給櫃檯人員從地勤人員那邊拿到的住宿憑證就可以了，非常方便。入住後因為隔天是一大早的飛機，所以就盡快洗澡睡覺了，已懶得再出門逛街。
最後隔天確實搭到飛機平安抵達台北，這次遇到飛機延誤的意外真的結束了。
申請保險理賠
回台北後，因為當初有保不便險，因此開始準備申請理賠。我保的是國泰的海外旅平＋不便險，可以透過 App 填寫線上理賠申請，非常方便！原本以為需要航空公司發的正式證明，但國泰航空申請證明竟然需要 2 個禮拜!
後來發現跟國泰產險申請好像不一定要官方正式的證明，附上 理賠申請、兩段票的登機證 及 電子機票 就可以了。審核的速度也超級無敵快，沒幾天理賠就核下來了 0.0! 而且還賠了我兩段票的錢，真的是很有效率又很大器的保險公司。此後直接變國泰物產的粉絲….
好啦，以上大概就是我這段 轉機 遇到第一段飛機延誤的整個流程，下面整理了一些我認為要特別注意的事項
重點整理
- 準備一套 換洗衣物 在 手提行李 備用
- 查詢 轉機點 入境需要的文件，訂機票的時候最好選擇 免簽 或是可以 馬上核簽 的轉機點
- 要保保險! 除了旅平險，也要保不便險阿！！！！！
- 所有的證明都要留下來，方便日後申請保險用。
